Le PDG d’OKEx répond aux questions des utilisateurs sur la récente pause de retrait

Voici les faits saillants de la session Ask Me Anything de Jay Hao sur Telegram – OKEx AMA Series

Le 26 novembre, Jay Hao, PDG d’OKEx, a rejoint une session en direct Ask Me Anything sur la chaîne officielle OKEx Telegram et a répondu aux questions posées par certains de ses 27000 membres..

Le but de la discussion était de se connecter avec la communauté OKEx et de remédier à la récente interruption des retraits de la plate-forme – qui ont depuis repris. OKEx est maintenant de retour aux affaires comme d’habitude – bien que, comme l’explique Jay, «business as usual» semble un peu différent.

OKEx a passé des années à bâtir la confiance en offrant une suite de produits diversifiée et en constante évolution, en établissant une relation solide avec la communauté des utilisateurs et, surtout, en fournissant une sécurité de pointe..

Au cours de l’AMA, Jay a remercié les utilisateurs d’OKEx pour leur fidélité et leur soutien tout en reconnaissant correctement l’incertitude créée par la pause de retrait..

Que s’est-il passé et que fait-on pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir? Jay dans l’AMA – dont les faits saillants sont reproduits ci-dessous – a répondu à ces questions et à d’autres, alors qu’il explique comment ce défi a créé un «business as usual» encore plus fort chez OKEx.

Bienvenue, Jay! Cela a été une période difficile pour les utilisateurs et le personnel d’OKEx ces dernières semaines. Nous avons subi un immense défi. Cependant, il semble que tout a évolué dans une direction positive. Pouvez-vous nous dire ce qui s’est passé exactement? Quel a été son impact sur les opérations de la plateforme?

Geai: Cela a été une période difficile pour nous tous, mais surtout pour nos utilisateurs. Bien qu’ils n’aient jamais eu à se soucier de la sécurité de leurs actifs, comme nous les avons maintes fois rassurés que tous les fonds sont en sécurité, ils ont dû faire face à l’incertitude, car nous n’avons pas été en mesure de leur donner une date exacte à laquelle les retraits seraient ouverts. L’incertitude peut causer des inconvénients et du stress, et nous ne pouvons que nous en excuser. Nous sommes très reconnaissants à nos utilisateurs pour leur soutien continu et nous deviendrons plus forts et meilleurs avec eux.

Toutes les autres opérations sur l’échange OKEx n’ont pas été affectées. Nous avons continué à maintenir un "les affaires comme d’habitude" approche tout au long de la période de suspension tout en travaillant sur l’amélioration du système de gestion des risques d’OKEx pour protéger les actifs des utilisateurs, en prenant en charge le hard fork de Bitcoin Cash, en répertoriant le nouvel actif (c’est-à-dire, BCHA) et en déposant des jetons dans les portefeuilles des détenteurs de Bitcoin Cash.

Nous avons constaté une diminution compréhensible de l’activité de négociation en bourse. Cependant, nous avons également reçu beaucoup de soutien et d’encouragement de la part de nos utilisateurs – non seulement par le biais de messages, mais également lorsque nous examinons les données des principales plates-formes, telles que skew. Malgré la suspension des retraits, OKEx est resté fort parmi les meilleures bourses à terme BTC et est toujours en tête du peloton en tant que première bourse de produits dérivés en termes d’intérêt ouvert sur les contrats à terme BTC.

Nous avons également continué à aller de l’avant avec la liste de nouveaux projets et sommes en pourparlers avec de nouvelles entreprises avec lesquelles nous collaborer dans le but de renforcer davantage l’écosystème OKB et d’améliorer l’expérience utilisateur sur notre plate-forme. Nous savons que de nombreux clients ont vu leur confiance en nous affectée, et nous nous en excusons sincèrement. Notre travail à partir de maintenant est clair: nous respecterons notre engagement à regagner la confiance des utilisateurs et à faire en sorte qu’OKEx reste leur plate-forme de choix pour investir et échanger des actifs numériques..

Heureux de voir que le développement de l’écosystème OKB s’est poursuivi, ainsi que toutes les autres opérations sur la bourse qui n’ont pas été affectées pendant la suspension du retrait. Que pensez-vous de cet incident et comment pensez-vous que OKEx devrait procéder à partir de là pour renforcer la confiance de la communauté du crypto trading dans la plate-forme?

Geai: Je pense que l’incident a mis en évidence plusieurs points très importants. Il a révélé certaines faiblesses de nos processus internes, que nous sommes désormais résolus à corriger. Cependant, il a également souligné la force de notre infrastructure et de notre sécurité – en ce sens que nous avons pu protéger tous les actifs des utilisateurs, ainsi que continuer à maintenir les opérations sur toutes les autres fonctions de la bourse.

En dehors d’OKEx, l’incident a mis en évidence la maturité du marché de la crypto-monnaie – reflétée dans le prix du BTC et d’autres actifs majeurs dans leur résilience à l’actualité. Nous avons également découvert à quel point les clients OKEx sont solidaires et fidèles et à quel point la confiance est restée élevée dans notre plateforme. Non seulement nous les remercierons avec des programmes de récompenses généreux, mais nous espérons également restaurer toute perte de confiance..

Nous continuerons également d’améliorer l’expérience utilisateur, de déployer de nouveaux produits et fonctionnalités et d’écouter les commentaires des clients. En plus d’être PDG d’OKEx, j’ai un autre travail très important à la bourse qui est celui de Chief Customer Service Officer. Je parle régulièrement aux clients en tête-à-tête pour identifier leurs points faibles, écouter leurs suggestions et accélérer leurs idées et leurs besoins grâce à notre processus de développement de produits..

Comment envisagez-vous de gérer le problème du portefeuille chaud et des détenteurs de clés privées à long terme??

Geai: Encore une fois, nous nous excusons pour tous les inconvénients et nous nous efforcerons d’améliorer continuellement les processus internes afin d’éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l’avenir. Nous apprécions sincèrement votre patience.

Permettez-moi de commencer à répondre à votre question en abordant certaines des déclarations incorrectes qui ont été faites concernant notre système de sécurité et de gestion de portefeuille:

  1. Notre système de portefeuille actif a utilisé, et utilisera toujours, un mécanisme d’autorisation multisig.
  2. Chaque clé privée – oui, nous avons plusieurs détenteurs de clés privées – a une sauvegarde. Il n’y aura jamais de perte d’actifs en raison d’événements imprévus survenant à un détenteur de clé privée.
  3. La pause de retrait n’était pas liée à des problèmes techniques sur notre plateforme.

Pour aller de l’avant, nous souhaitons être aussi transparents que possible avec notre communauté, et cet incident nous a conduit à apporter plusieurs améliorations à nos processus internes. Les détails mis à jour concernant la gestion des clés privées comprennent:

  1. Génération de clé privée
  2. Sauvegarde de la clé privée
  3. Activation de la clé privée principale
  4. Activation de la clé privée de sauvegarde

Voici un aperçu de notre dernier mécanisme de portefeuille chaud:

Veuillez visiter la page suivante pour plus de détails, y compris une liste de garanties et conditions:

https://www.okex.com/wallet-security

Après l’annonce de la suspension du retrait par OKEx, il y a eu des rapports sur des enregistrements de transactions en chaîne indiquant qu’il y avait toujours un flux sortant en chaîne d’OKEx. Cela a rendu les utilisateurs et l’ensemble du marché de la cryptographie plus anxieux que jamais. Au lieu de réfuter les rumeurs avec des déclarations publiques, pourquoi OKEx n’annoncerait-il pas directement toutes les adresses de portefeuille et les transactions en chaîne? Ne serait-ce pas un moyen plus transparent pour les utilisateurs de suivre la situation?

Geai: Certaines des adresses de portefeuille sur OKEx ont été publiquement marquées par certains explorateurs et canaux de blockchain tiers. Cependant, il arrive parfois que les chaînes identifient à tort d’autres adresses de portefeuille comme nos adresses de portefeuille – ce qui a conduit à la panique dans le passé. Depuis un certain temps, nous communiquons avec ces canaux, un par un, pour corriger ou supprimer les mauvais rapports.

Dans les mois à venir, nous lancerons un nouveau plan de transparence des échanges qui permet aux utilisateurs de surveiller de près les adresses de portefeuille à tout moment.

La rumeur veut que la récente suspension du retrait résulte d’une accusation de blanchiment d’argent de la part des autorités chinoises. Comment atténuer les inquiétudes des utilisateurs concernant ces rumeurs?

Geai: En tant que l’une des premières plates-formes établies dans ce secteur, OKEx mène ses activités dans le respect strict des cadres réglementaires du monde entier. C’est l’un de nos grands principes. Si nous sommes impliqués dans le blanchiment d’argent ou d’autres opérations illégales suspectes, nous ne pouvons pas grandir avec cette industrie.

Comme indiqué dans de nombreuses annonces précédentes, l’enquête n’a aucun rapport avec OKEx. Nous avons établi, mis en œuvre et continuons de perfectionner un programme de lutte contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et le commerce & Programme de sanctions économiques depuis notre création pour assurer une plate-forme de négociation d’actifs numériques robuste et conforme. Nous voulons promouvoir des activités commerciales légales et transparentes et maintenir une solide réputation auprès de nos clients, des régulateurs et du secteur des actifs numériques..

Avec la prochaine réouverture des retraits, j’ai entendu que a préparé une série de programmes de récompenses pour les utilisateurs. Jay, pouvez-vous nous en dire plus?

Geai: Pour exprimer nos excuses et remercier nos fidèles utilisateurs pour leur confiance, nous lancerons plusieurs programmes de rémunération et de récompense.

Le premier sera le programme de récompenses Happy Friday. Pour les utilisateurs qui ont effectué des dépôts, détenu des jetons ou échangé pendant la période de clôture des retraits, OKEx mettra 20% de ses frais de contrat totaux dans un fonds incitatif qui sera émis sous forme de paiement unique aux utilisateurs en fonction de leurs actifs et les conditions de transaction. Le calcul du poids de l’actif sera double pour les détenteurs d’OKB.

Deuxièmement, nous annulerons les frais de service et les rembourserons aux utilisateurs. Pour les utilisateurs dont les actifs dépassaient 10000 USDT avant l’annonce à 00h00 (HKT) le 24 novembre 2020, une carte de remise de commission d’une valeur comprise entre un minimum de 100 USDT et un maximum de 1000 USDT sera émise..

Pour tous les utilisateurs de la plate-forme, d’autres incitatifs de revenus de frais de transaction à terme et de swap perpétuel continueront d’être émis tous les vendredis, et les détenteurs d’OKB auront toujours la possibilité de doubler le calcul du poids de leurs actifs OKB.

En conclusion, la révision du protocole et des procédures OKEx est en cours, et ce sera un processus continu. Afin d’éviter des perturbations similaires de la plate-forme à l’avenir, il y aura une évaluation constante d’une liste diversifiée de facteurs à l’avenir..

Jay et toute l’équipe d’OKEx expriment leur sincère gratitude à la communauté pour sa patience et sa loyauté tout au long de la pause. L’équipe sait que la confiance se mérite et est à la hauteur du défi.

Au fur et à mesure que la cryptographie continue de s’intégrer davantage dans le courant dominant, OKEx se concentrera humblement sur la construction de l’écosystème OKB, l’amélioration des offres de produits, la connexion positive avec la communauté et l’amélioration de l’expérience utilisateur sur la plate-forme.

OKEx reste inébranlable dans son engagement à fournir une plateforme de trading de premier plan et à rester un leader de confiance et de bonne réputation dans l’industrie.

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Mike Owergreen Administrator
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